Sehr geehrte Kundinnen und Kunden

Für die Verbindungsprobleme vom Dienstag, dem 11. Oktober 2011 (Dauer bis ca. 09.15 Uhr), liegt der offizielle Störungsbericht von upc cablecom vor.

upc cablecom hat in der Nacht auf besagten Dienstag Wartungs- und Migrationsarbeiten an zentralen Routern vorgenommen. Fälschlicherweise wurde dabei eine unvollständige bzw. nicht angepasste Kundenliste verwendet, in welcher die Verbindungen zu unserem Rechencenter nicht vorhanden waren. Dies wiederum führte beim Re-Aktivieren der Routersysteme zu einem Verbindungsunterbruch unserer Hauptleitung.

upc cablecom hat als interne Konsequenz aus dem Vorkommnis das Migrationsprojekt geprüft sowie geeignete Massnahmen eingeleitet, „damit dieser Fehler nicht mehr entstehen kann“.

Die genannten Wartungs- und Migrationsarbeiten wurden uns als Kunde von upc cablecom nicht im vornherein angekündigt. MIT-GROUP ist von dem Fehler und den daraus resultierenden Konsequenzen genau so überrascht worden wie Sie als unsere Kunden.

Wir entschuldigen uns für die aus den Fehlleistungen von upc cablecom entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüssen
Ihre MIT-GROUP